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客服中心培训第六课——投诉处理技巧

投诉处理和异常处理的技巧一直是客服工作人员服务技能中比较薄弱的环节，按照培训计划8月30日晚17：30-19：00，96196交通服务热线主管陈筱娟为客服工作人员讲授了投诉处理技巧。陈老师结合96196交通服务热线工作的情况以及经验，详细的阐述了在驾院会涉及到的一些投诉的处理方法，让服务人员在掌握方法的前提下，强化服务理念，更好的为学员服务。

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