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客服中心员工培训第四课——话务沟通技巧交流

    2010年8月28日下午17：30-19：00，来自中国电信10000号的话务主管刘沧泠老师为服务人员进行了话务沟通技巧交流的授课。
    刘老师从理论到实际，结合案例对话务沟通技巧进行了深入浅出的讲解。刘老师着重讲解了“听、问的技巧；声音表达技巧；语言表达技巧”。
    通过刘老师的讲解，大家深深的感受到离合格话务员的标准还有很大的差距，在服务意识和服务技巧方面还有很多需要学习的方面。

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